Masz pytania dotyczące zakupów w levium.pl? Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na te, które pojawiają się najczęściej. Jeśli nie znajdziesz tu tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami!

📦 Zamówienia i Dostawa

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie? Nie, zakupy w naszym sklepie możesz zrobić również jako gość. Zachęcamy jednak do założenia konta – dzięki temu zyskasz łatwy dostęp do historii swoich zamówień, szybszy proces zakupowy w przyszłości oraz możliwość dodawania opinii o produktach.

Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia? Staramy się, aby Twoje ulubione zapachy dotarły do Ciebie jak najszybciej. Zazwyczaj pakujemy i wysyłamy zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych. Transport przez kuriera lub dostawa do Paczkomatu InPost zajmuje kolejne 1-2 dni. Całkowity czas oczekiwania to najczęściej od 2 do 4 dni roboczych.

Jakie są koszty dostawy? Dokładny koszt dostawy zależy od wybranej metody (Paczkomaty InPost lub kurier) i jest zawsze podawany w koszyku podczas składania zamówienia, jeszcze przed dokonaniem płatności.

Czy mogę śledzić moją przesyłkę? Tak! Po skompletowaniu i przekazaniu Twojego zamówienia firmie kurierskiej, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia paczki.

💳 Płatności

Jakie metody płatności są dostępne? Za zakupy w levium.pl możesz zapłacić szybko i bezpiecznie za pomocą szybkich płatności online (bramka płatnicza obsługująca większość banków), systemu BLIK lub wybierając tradycyjny przelew na nasze konto bankowe.

Obecnie realizujemy wyłącznie zamówienia opłacone z góry (online, BLIK lub przelew tradycyjny). Nie oferujemy wysyłki z płatnością przy odbiorze.

↩️ Zwroty i Reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupione perfumy? Tak, masz na to 14 dni od momentu odebrania paczki. Bardzo ważne: ze względów higienicznych zwrotowi podlegają wyłącznie produkty fabrycznie nowe, w nienaruszonym opakowaniu. Oznacza to, że celofan (folia zabezpieczająca) nie może być zerwany, a pudełko otwarte.

Otrzymałem uszkodzoną paczkę. Co zrobić? Bardzo dbamy o bezpieczne pakowanie naszych produktów, ale w razie problemów w transporcie (np. stłuczony flakon, zalany kartonik) prosimy o niezwłoczny kontakt na adres biuro@levium.pl. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzenia paczki oraz produktu i dołącz je do wiadomości – dzięki temu szybko i sprawnie rozwiążemy problem w ramach reklamacji.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zastrzegamy jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem do momentu fizycznego odebrania przez nas przesyłki zwrotnej).

⭐ Opinie i Produkty

Czy opinie w sklepie są weryfikowane? Tak, zgodnie z nowymi przepisami (dyrektywa Omnibus) dbamy o rzetelność opinii. System komentarzy jest dostępny tylko dla zalogowanych użytkowników, którzy faktycznie kupili dany produkt w naszym sklepie, lub poprzez specjalny link wysyłany do klienta po zrealizowaniu zamówienia. Nie publikujemy opinii fikcyjnych.

Jak mogę skontaktować się z obsługą sklepu? Jesteśmy do Twojej dyspozycji! Możesz napisać do nas na adres e-mail: biuro@levium.pl lub zadzwonić pod numer: 503 077 987. Pracujemy w dni robocze, a na maile staramy się odpowiadać najszybciej jak to możliwe.